魯網(wǎng)5月9日訊 近日，省政府辦公廳印發(fā)《山東省建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度工作方案》，明確我省年底前，全面建立全省政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。市民可通過各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)實體服務(wù)窗口、各類政務(wù)服務(wù)平臺進行在線或現(xiàn)場評價，共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級，“好差評”情況將納入績效評價。

設(shè)5個評價等級

我省提出，2020年年底前，全面建立全省政務(wù)服務(wù)“好差評”制度；依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，完善政務(wù)服務(wù)“好差評”管理體系；加快線上線下全面融合，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋，做到每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實參與評價，每個依申請政務(wù)服務(wù)事項均可評價，每個政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺和工作人員都將接受評價，好評強項繼續(xù)加強，差評弱項得到整改，促進企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

評價對象包括在線上線下服務(wù)大廳、中心、站點、窗口依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等提供各類政務(wù)服務(wù)的機構(gòu)及其工作人員。評價模式為，依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，由評價主體通過各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)實體服務(wù)窗口、各類政務(wù)服務(wù)平臺進行在線或現(xiàn)場評價，共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個評價等級，后兩個等級為差評。

共4種評價渠道

根據(jù)《方案》，評價渠道共有4種。現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，指各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)要在服務(wù)窗口醒目位置張貼靜態(tài)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價。基層服務(wù)點等暫不具備條件的，應(yīng)提供書面評價表格。沒有在服務(wù)現(xiàn)場作出評價的企業(yè)和群眾可在自辦事當日起5個工作日內(nèi)補充評價。網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，省和各市政務(wù)服務(wù)平臺、部門辦事服務(wù)系統(tǒng)要統(tǒng)一接入省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，利用統(tǒng)一“好差評”評價頁面，完整采集、實時報送辦件數(shù)據(jù)和評價數(shù)據(jù)。社會各界“綜合點評”，指各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)通過意見箱、12345熱線電話、監(jiān)督平臺、電子郵箱等多種渠道和方式，主動接受社會各界的綜合性評價。政府部門“監(jiān)督查評”，指適時抽取參與評價的企業(yè)和群眾，開展回訪調(diào)查，評估結(jié)果作為改進政務(wù)服務(wù)的重要依據(jù)。

確保件件有整改

《方案》提出，強化差評整改。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時間安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，說明理由，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意評價的，評價結(jié)果不予采納。核實整改情況要通過適當方式，及時向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實名差評回訪率要達到100%。

此外，各級、各部門將定期將政務(wù)服務(wù)情況、企業(yè)群眾評價、差評處理結(jié)果向社會公開，廣泛接受社會評價和監(jiān)督。對造成不良影響的案例，要進行內(nèi)部通報，必要時進行媒體曝光，推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。（據(jù)山東商報）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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