原標(biāo)題：中匯人壽山東分公司召開2024年消費者權(quán)益保護工作會議

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標(biāo)題：中匯人壽山東分公司召開2024年消費者權(quán)益保護工作會議

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

為全面落實監(jiān)管機構(gòu)及總公司消費者權(quán)益保護工作要求，按照消保既定工作計劃，中匯人壽山東分公司2024年2月28日召開2024年消費者權(quán)益保護工作會議，總結(jié)回顧2023年消費者權(quán)益保護工作情況，分析當(dāng)前監(jiān)管形勢并部署安排2024年消費者權(quán)益保護及投訴重點工作。

會議聽取分公司客戶服務(wù)部消保工作專項報告，全面總結(jié)2023年度分公司在主體責(zé)任、體制建設(shè)、組織架構(gòu)、教育宣傳、專項排查、應(yīng)急演練、內(nèi)部考核等消保工作的開展成效，部署2024年度消保工作規(guī)劃，明確各部門消保工作職責(zé)及下階段的重點工作。要求各機構(gòu)“一把手”要切實承擔(dān)消保工作第一責(zé)任，2024年重點加強消保工作前端防控與投訴預(yù)警，提升消保工作質(zhì)效。會議由分公司消費者權(quán)益保護辦公室組織召開，分公司總經(jīng)理室、各部門負(fù)責(zé)人及各部門消保聯(lián)絡(luò)人現(xiàn)場參會，三、四級機構(gòu)負(fù)責(zé)人、消保工作相關(guān)人員視頻參會。

會議組織分公司風(fēng)控部從監(jiān)管處罰及風(fēng)險防控層面做風(fēng)險提示，明確監(jiān)管對消保工作相關(guān)制度要求，通報保險消保監(jiān)管處罰案例，并提出做好新時期金融消費者權(quán)益保護工作的三點根本遵循：一是以監(jiān)管會議精神為統(tǒng)領(lǐng)，堅決站穩(wěn)把牢人民立場，準(zhǔn)確理解消保工作定位；二是以監(jiān)管部署要求為綱要，有效前置風(fēng)控管理舉措，構(gòu)建完善消保工作機制；三是以監(jiān)管規(guī)章制度為標(biāo)尺，強化全員全程消保理念，固優(yōu)補短提升工作成效。

中匯人壽山東分公司總經(jīng)理、消保辦負(fù)責(zé)人于得水對全省消保工作提出三點工作要求：一是高度重視消保工作。各層級干部要從思想上提高對消保工作重要性的認(rèn)識，將消保工作放到和業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要的位置上，直面客戶投訴問題，快速處理現(xiàn)存投訴案件，將“以客戶為中心”真正落實在行動上；二是認(rèn)真領(lǐng)會監(jiān)管政策。各部門各機構(gòu)要認(rèn)真領(lǐng)會監(jiān)管政策要求，把握政策大局方向，強化隊伍合規(guī)知識宣導(dǎo)，提升銷售人員誠信展業(yè)意識，建立誠信展業(yè)與合規(guī)經(jīng)營的閉環(huán)機制；三是強化責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行。各機構(gòu)要堅持投訴處理“一把手責(zé)任制”，正確把握金融消保工作的政治性和人民性，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管政策，切實履行主體責(zé)任，提升全員消保意識，真正落實董事長提出2024“客戶年”相關(guān)要求，維護消費者合法權(quán)益，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。會議強調(diào)，各機構(gòu)要統(tǒng)籌部署抓關(guān)鍵，加強管控抓落實，一是樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，加強消費者權(quán)益保護，落實《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》監(jiān)管要求，筑牢金融消費者權(quán)益保障堅實防線；二是提升處理客戶投訴工作主體責(zé)任意識，明確消保以及投訴工作的重點部署和目標(biāo)方向，構(gòu)建權(quán)責(zé)明晰、順暢高效的消保工作架構(gòu)；三是做好消保投訴前端防控工作，加強全面梳理睡眠保單清理工作，提升客戶服務(wù)水平；四是規(guī)范各環(huán)節(jié)操作要求，確認(rèn)機構(gòu)投訴專崗人員配置情況，加強投訴數(shù)據(jù)分析通報，迅速處理滯留投訴案件，落實溯源整改機制。

（通訊員 中匯人壽山東分公司 郭霏）

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