原標(biāo)題：暖心服務(wù)避免客戶財產(chǎn)損失 農(nóng)行煙臺虹口支行高效反詐獲錦旗

來源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：暖心服務(wù)避免客戶財產(chǎn)損失 農(nóng)行煙臺虹口支行高效反詐獲錦旗

來源：大小新聞客戶端

近日，農(nóng)業(yè)銀行煙臺虹口支行收到客戶周女士送來的一面暖心錦旗，上面金燦燦的大字寫著“心系客戶辦實事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”，這面錦旗是對農(nóng)業(yè)銀行煙臺虹口支行張則華經(jīng)理熱情真誠、專業(yè)負責(zé)的服務(wù)致以真摯的感謝。

事情要從3月底的一個傍晚開始說起。當(dāng)天，客戶周女士來到農(nóng)業(yè)銀行煙臺虹口支行，語無倫次地說道自己可能被電信詐騙了。周女士手足無措，神色緊張，不知該如何處理，張則華經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后第一時間上前攙扶，穩(wěn)定住周女士的情緒，簡短精煉地詢問事情緣由。在了解周女士的情況后，張經(jīng)理憑借反詐經(jīng)驗，立即幫周女士辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)，有效阻止不法分子對剩余資金的進一步侵害，并及時報警，向公安提供對方轉(zhuǎn)款賬號以便后續(xù)工作的有效開展。

在溝通中得知，周女士名下還有一張工商銀行的銀行卡也存在被泄露的風(fēng)險，張經(jīng)理立即撥打工商銀行客服電話做緊急處理，并通過手機銀行核實發(fā)現(xiàn)銀行卡內(nèi)資金無異常。張則華經(jīng)理與虹口支行工作人員的聯(lián)動配合、專業(yè)操作，成功避免周女士資產(chǎn)的進一步損失。為有效保障周女士的財產(chǎn)安全，張經(jīng)理建議注銷原受騙銀行卡，為其更換新卡，并提醒她不要輕信任何陌生電話和信息，提高警覺性和防范意識，不要隨意透露個人信息和銀行卡，周女士對此表示高度認同，并對農(nóng)行專業(yè)細心的服務(wù)連連稱贊。

事后，周女士同家人攜帶寫著“心系客戶辦實事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗來到農(nóng)行虹口支行，將這份感謝和信任親手交到張經(jīng)理手上，并對農(nóng)行的專業(yè)服務(wù)和責(zé)任心給予高度評價：“如果沒有你們的幫助，我不知道還要遭受多少損失”。

未來，農(nóng)業(yè)銀行將堅持把電信詐騙防范作為服務(wù)客戶的出發(fā)點和落腳點，加大打擊力度，做好反詐宣傳和涉案賬戶管控，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境做出國有大行應(yīng)有的貢獻和擔(dān)當(dāng)。

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